1 - entre em contato conosco pelo email ([email protected]). certifique-se que você está dentro do prazo (7 dias corridos após o recebimento).
2 - informe o número do seu pedido + o nome completo usado no site.
3 - informe qual o motivo da troca (feedbacks são sempre bem-vindos).
4 - você vai receber uma etiqueta de retorno, para ser levada aos correios em no máximo 7 dias corridos, esse prazo deve ser cumprido pois é uma etiqueta única.
5 - sua peça vai ser analisada (dentro do prazo de 1 dia útil) para a emissão do vale-compra, só aceitaremos produtos em estado perfeito e intactos, com a tag lacrada (etiqueta pendurada na peça), sem marcas de uso e danos.
- você pode efetuar sua nova compra no site utilizando o vale-compra emitido, a qualquer momento, durante o prazo de 30 dias corridos. se expirado o tempo, não será possível gerar um novo vale.
- o vale-compra será referente ao valor exato que foi pago na peça que retornou para análise, sem contabilizar o frete.
- caso o saldo do vale-compra não seja totalmente utilizado durante os 30 dias, o valor restante será expirado dado o vencimento do prazo.
DEVOLUÇÃO
conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a devolução do produto comprado online é de até 7 dias corridos, a partir do dia em que o seu pedido foi entregue, importante se atentar ao prazo. abra a solicitação conosco somente pelo canal: [email protected].
- a devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com todos os elementos recebidos (tag pendurada, embalagem, etiqueta, brinde), sem sinais de mal uso, intacto.
- não é necessária uma justificativa pela devolução do produto, mas gostaríamos de saber o motivo para aprimorarmos a sua experiência!
- para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, a qual fará uma triagem dentro do prazo de 1 dia útil.
- o produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido com aviso.
- o prazo para estorno do valor do pedido em caso de devolução é de 5 dias úteis após o resultado da análise.
toda e qualquer solicitação deve ser feita via e-mail.
nosso horário de atendimento é de 8-17h durante os dias úteis.
